为进一步推进政务服务效能提质增效，打造一流营商环境，鹤岗市工农区主动与移动公司合作，开通了7×24小时“电话云服务”，有效破解原有政务服务5×8小时工作模式给办事企业群众带来的办事“痛点”“堵点”“难点”，为企业和群众提供触手可及的365天全天候便民服务。

“云电话”让服务更多样。通过电话云服务，企业群众问题可以实现双重解答。一是智能客服语音引导实现便捷化解答，通过1-8键智能语音提示，对办事材料类的基本问题进行24小时高效回复，同时，多个企业、群众同时拨打电话均可快速应答，多线并行让解答企群问题效率大幅提升。二是人工服务实现个性化解答，人工客服可以针对企业和群众参保身份、业务需求等多样化咨询，用温柔、耐心、专业的话语“一对一”进行精准解答、高效服务，让“电话云服务”成为一条传递政府温度的“连心线”。

“云电话”让服务更高效。工农区以企群需求为导向，梳理近年来企群电话咨询的热点、高频问题，将办理流程、办理地点、材料规范等相应的解决内容进行高度提炼分类，以专业化、通俗易懂的语言方式导入电话云服务系统，在智能语音应答设备的技术支持下，为企业群众提供24小时全天候的服务，真正做到便民利企，打通服务企业群众“最后一公里”。经统计，“电话云服务”开通运行的四个月期间，人工坐席提供咨询解答超3000人次，人社业务咨询解答效率提升了近63%，多数办事材料咨询都被智能语音妥善解答，有效缓解了人工解答压力，占线、等候时间长的问题尽数解决。

下一步，工农区政务服务中心将通过察实情、摸实底、寻实策，瞄准更多服务“空白地带”，以立足本职为核心，以强化服务为抓手，以改进作风为保障，将政务服务改革的触角延伸到更多领域，高标准打造“工农效率”，全力跑出“工农速度”，真正叫响“工农品牌”。