鹤岗市文体广电和旅游局

推行“帮办代办” 高效服务群众

为了持续深化“放管服”改革，进一步优化文体广电和旅游市场营商环境，鹤岗市文体广电和旅游局实施行政审批事项“一站式办理”政务服务标准化，加快推进行政审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，持续推进“办事不求人”，创建便民利民先锋岗，实行帮办代办服务，更高效地服务群众。

鹤岗市文体广电和旅游局积极探索政务服务“帮办代办”新模式，充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，引导群众网上申请办理事项，今年第一季度共为企业、群众帮办代办18件。

为解决部分群众因工作忙、外出打工等原因无法在规定时间及时办理事项业务申请等问题，便民利民岗工作人员“一对一服务”帮办代办，采取服务热线、微信解答、预约联系等便民举措，与有帮办代办需求的企业和个人“网上面对面”进行沟通，利用网上平台系统开展帮办代办服务，降低部分群众使用智能设备的困难程度，为企业开办审批、导游证件办理、政策兑现等提供“保姆式”贴心服务，缩短办理时间，切实提高了工作效率，全面提升了政务服务水平，有效缓解了群众办事难、多头跑的难题，打通方便群众、服务群众“最后一公里”。