市人民办事中心不断提高效能，优化环境，着力打通服务群众“最后一公里”，全力推进政务服务工作再上新台阶，提升了群众的满意度和幸福感。
　　优化政务环境，帮助企业群众解决“多跑路”的烦心事儿。市人民办事中心窗口部门按照“一窗综合受理，后台分类审批、统一窗口出件”的办理模式为群众提供审批服务，大大提高了工作效率，设立了自助服务终端，方便企业群众自助办理。为推动企业复工复产，市人民办事中心形成以助企服务专员和服务专班的“一对一”模式，上门服务送政策，帮助企业落实生产经营主体责任，强化企业流动性资金支持、畅通供应链、确保企业所需稳供保障。这个中心秉承便民利企的原则，逐步推进建设各县区政务服务中心，使办理事项外延下沉，实现市县区政务服务大厅业务上下联动，打通为民服务“最后一公里”。
　　优化服务环境，帮助企业群众解决“不好办”的闹心事儿。市人民办事中心设立“我帮办工作室”，组建了由9名协调员和29名窗口服务帮办员组成的“帮办”小组。对65周岁以上高龄老人、现役军人、残疾人等特殊人群开通绿色通道提供帮办服务，目前，开展帮办服务23人次。加大了政务公开力度，主动搜集整理群众反映强烈的热点、难点问题，根据相关窗口部门的答复，将结果在微信公众号直接发布。目前，发布窗口动态信息、服务政策等内容200余条，互动回复留言达120余条，帮助群众解决问题40个，获得点赞33个，实现关注人数5000余人。同时倡导企业群众首选“网上办、掌上办、预约办”。市场监督管理局、市人社局、市医保局、市交警支队窗口通过手机APP可办理业务。通过“网上办、掌上办、预约办”共计为企业群众开展服务2万余笔。
　　优化办事环境，帮助企业群众解决“环境差”的揪心事儿。市人民办事中心为解决高频事项办理人员密集、排长队的堵点问题，拓展渠道扩大企业和群众办事途径，推行“能网络办理的不要来、电话预约的按时来、咨询疑问的现场答、能自助终端办理的帮助办”等方法，有效分流、引导办事人群，缓解人员密集、排长队问题。每日单窗口接待100余人次，降低到20余人次的可控量。增设了便民设施，统一安装两台大容量净水机、13个桶装饮水机，增设了16张便民桌、200余把便民长椅，在公共卫生间安装了厕纸盒。在咨询台和“老年人服务专区”为老年人准备了热水、药箱、放大镜、老花镜、轮椅、拐杖等便民设施。在政务大厅设置临时等候区，人民办事中心每日提前30分钟开门，为早来排队办事的群众提供等候场所，避免办事群众夏天淋雨冬天受冻。