为让群众和企业办事更方便、更快捷、更舒心，充分体现检察院主张法律公道“办事不求人”的庄严承诺，鹤岗检察机关采取“四个切实”举措，全面提升服务质量和效能，为构建良好的社会信用体系贡献检察力量。

切实通过公开承诺，真正公开“办事不求人”事项。鹤岗检察机关通过鹤岗检察头条官方公众号、鹤岗检察微信公众号等媒体，将“办事不求人”主要内容向社会各界做出公开承诺。一是依法平等保护民营企业，持续落实好检察院优化营商环境措施不断加强社会信用体系构建。二是“群众来信件件有回复”工作，扎实开展集中治理重复信访、化解信访积案专项活动。三是加大检务公开力度，全面推开案件程序性信息网上查询工作。四是一体化推进流动检察服务，深入开展法治进机关、进农村、进社区、进企业、进学校活动，选取《民法典》等群众最需、最盼的法律知识进行普法宣传，帮助化解矛盾纠纷。五是深入贯彻新修订的未成年人保护法，积极开展“打击治理性侵害未成年人违法犯罪专项行动”，用心用情用法关爱保护留守儿童。六是切实办好群众身边的案件，把群众身边的“小案”当成“天大”的案件办好。七是全面推开检察听证工作，认真落实《人民检察院审查案件听证工作规定》，加大检察案件公开听证宣传力度。八是持续提升检察服务水平，坚持以人民为中心，持续转变司法理念，改进工作作风，通过承诺，认真落实“办事不求人”的要求，兑现“马上办、网上办、刷脸办、只跑一次”目标。

切实转变服务理念，真正体现“办事不求人”。按照“办事不求人”的要求，紧紧围绕落实以人民为中心的服务理念，比如，执法中是否做到接待服务热心、咨询解答耐心、办理业务细心；接待中是否一张笑脸相迎、一声问候暖心、一杯茶水请喝、一把椅子让坐，是否态度和蔼，语言规范、举止适度，是否确保群众依法信访、有序信访、文明信访，是否坚持“换位思考”；是否强化人民利益至上的群众观念、耐心对待每一位来访者，是否站在来访者的角度去考虑和处理问题，精准对接需求，是否切实做到为群众排忧解难，避免在接待环节中引发新的矛盾。对重要部门重要窗口，比如信访人查询案件办理进度的，控申接待窗口工作人员应查询后当场予以答复；信访人咨询案件的受理应具备的材料，应一次性告知需提供的书面材料清单；为确保每一件群众来信都在7日内回复以及3个月内完成办理和实体性回复，真正做到民有所呼、我有所应，实行员额检察官主办群众来信答复工作制度，明确公开每个工作日员额检察官的工作时间、地点、程序等内容，形成规范化、制度化、常态化的工作模式。要求每一位工作人员以“四心”和“五个到位”处理群众来信，树立检察机关在接待中便民、亲民、规范、高效的窗口形象。截止5月，收到信访103件，回复103件，来访、来电190次，实现最多跑一次190件。 ⠂༯font>

切实发挥典型引领，树立“办事不求人”良好风气。为形成一个“办事不求人”的良好风气，鹤岗检察机关扎实开展学先进、学典型活动，通过学习先进典型先进经验和做法，对照先进典型查找出了在“办事不求人”方面存在的问题。通过学习，“办事不求人”体现了用心上。比如：坚持以人民为中心发展思想、坚持创新发展新时代“枫桥经验”，推动积案矛盾化解、树立检察机关良好形象的重要举措，明确“最多跑一次”具体检察事项。“办事不求人”体现在智慧上。坚持一个方法解决一个问题，一个方子化解一个程序，通过精准解决每一个问题，找出工作规律，力争形成制度性、规范性成果，向人民群众交一份满意的答卷。比如：完善线上线下服务平台，发挥实体平台作用，依托接待大厅，窗口工作人员八小时不断岗，由接待干警甄别普通信访和涉法涉诉信访，为信访群众指明诉讼途径、提供法律文书模板。畅通控告申诉电话、检察院网站、官方微博、公众微信号“四位一体”，信访24小时受理“绿色通道”，努力让群众“不跑腿”和“零上门”。“办事不求人”体现有行动上。对涉及群众利益的信访，强化问题导向、源头治理、底线思维，确保把矛盾化解在基层，化解在萌芽阶段，确保件件有着落，事事有回音。通过院领导接待日、下访等接待方式，针对来访群众提出的问题进行研讨，制定解决方案，确保矛盾解决在当地。

切实建立完善机制，让“办事不求人”形成常态化。鹤岗检察机关严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制。建立完善来信回复、办理和答复工作新机制。做到的能当场的就当场回复，不能当场的，程序性问7日内回复，实体性问题3个月内答复；对不属于检察机关管辖的3日内移交相关部门，同时报送其上级主管单位备案，形成工作合力倡导多元化的纠纷解决机制。完善社会监督机制，发挥联席会议制度作用。邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师、学者及基层群众共同参加案件的公开审查，增强息诉化解工作的社会公信力和支持度，形成齐抓共管的工作大格局。完善监督环节，百姓办事不必求人。深入推行检察长接待日制度。首次接待院领导要对初信初访案件“一办到底”，对重信重访案件直接承办“一督到底”，对信访老户“一包到底”。充分发挥检察官办案组、检察官联席会、专家咨询委员会、检委会以及防错机制的监督作用，防止个别人员受人之托任性而为，阻断“求人”机会。加强内部监督制约，严格落实司法责任制。加强案件质量评查，以常态化、制度化的监督制约，把错案纠正、问题解决、教育稳控、案件终结、依法处理等工作落到实处，努力使人民群众与企业在司法案件中感受到检察温度。