社会信用体系建设是一项立足当下、着眼长远的系统性工程，在聚力追赶超越、决胜全面小康的关键阶段，必须要有优良的营商环境，而信用建设正式优化营商环境的重要内容。以信用建设为抓手，推动社会诚信持续向好，营造良好发展环境。今年以来，鹤岗市城市管理综合执法局市热力公司认真贯彻落实国家和省、市关于信用优化营商环境的工作部署，结合实际，多措并举，完善机制，落实责任，扎实推动信用优化营商环境工作有效开展。
    坚持勤政高效，优化营商环境.加强事前事中事后管理，提高为民服务效率。一是抓好事前监管。最大限度精简办事程序，减少办事环节、缩短办理时间。2018年，成立鹤岗市城市管理综合执法局市热力公司客服中心，建立客服大厅，将供热报停、缴费信息查询、更名过户、政策咨询、供热报修、供热投诉等各种窗口服务功能进行整合，实行“一站式”服务，实现了“让信息多跑路，让百姓少跑腿”的高效服务模式。二是做好事中监管。为了打通服务用户“最后一公里”，公司聘请行风监督员 12名，涵盖热用户、社区、物业等直接受热群体，接受社会监督，充分发挥他们在监督供热服务工作的“岗前哨”作用，为及时改进服务工作，提高社会形象打下基础。三是强化事后监管。结合城管局“双随机、一公开”监管抽查工作指引，制定企业监管措施，重在日常监管和常态化抽查。服务品质是树立口碑的关键。什么是好的服务?对供热企业来讲就是解决热用户供需过程中的急难愁盼问题。不断将企业管理重心和工作重点向一线倾斜，向直接为用户服务倾斜。近年来，热力公司客服中心党支部按照公司党总支优化营商环境工作的安排部署，结合自身实际，制定了多项实施措施，将优质服务工作不断向前推进。今年更是结合“我为群众办事”主题实践活动，在调查核实的基础上，将上个采暖期尚未解决的 420 件用户诉求和历史遗留问题及时解决，真正将解决用户诉求问题作为办实事一项重要工作来抓，同时，结合今年老旧小区改造，将影响供热的8栋楼房列为改造计划，相继改造完成，有效解决了因供热引发的用户诉求问题。
    今后，公司优化营商环境要在“管”的效果上下足功夫，突出重点从严监管，大力推进综合监管，强化信用监管和智慧监管，进一步管出公平和秩序。