鹤岗市市区农村信用合作联社地处鹤岗市工农区，在2020年度纳税信用等级评价中，综合各项指标该企业评价分值90分，被评定为A级企业。优质的纳税信用既证明了企业经营状况良好的“硬实力”，也反映了企业依法诚信纳税的“硬态度”，同时企业也享受诚信纳税带来的“诚”果，尝到各种“甜头”。国家税务总局鹤岗市工农区税务局在征收管理中高度重视纳税信用修复和纳税信用等级评价工作，确保服务更“精细”，监管更“精准”。按照全国税务机关纳税信用登记评定和结果运用的相关要求，建立信用惩戒制度，定期公布纳税人信用评价信息，采用多种方式实时公布不同的信用等级给予企业不同的纳税待遇，让B、C、D、M级纳税人感受到A级纳税人的VIP个性化服务，让更多纳税人知晓A级企业享受的优化服务，提升纳税人对纳税信用等级评价工作的认可和重视度，充分发挥纳税信用的正向激励作用、树立依法纳税新风尚、切实发挥纳税信用等级的正能量。
一、企业简介
鹤岗市市区农村信用合作联社成立于2008年，经营范围包括：其他许可该机构经营中国银行业监督管理委员会依照有关法律、行政法规和其他规定批准的业务、房屋租赁。2020年累计税收1788万元。
二、部门协作做加法，A级企业退税加速度
为保证便民服务精准送达到A级企业，保证A级企业享受到退税提速的暖暖春风。在企业所得税进行汇算清缴时启动按日刷新申报并预审，第一时间与企业沟通企业所得税贷款损失准备税前调减问题，当了解到鹤岗市市区农村信用合作联社有急需退税情况，为解决纳税人的燃眉之急，工农区局迅速研究解决方案，多部门协作、上下级联动，开通绿色通道并设立专职处理小组全方位帮助解决纳税人难题，一方面有序的开展“一对一”菜单式服务，对A级企业实行特事特办、预约服务和容缺办理，先提交电子数据后期在补送相关纸质资料和盖章，全力提高退库效率，最大程度压缩退税时间。另一方面在做好电子退库资料发送和审核工作的同时，迅速与市人民银行取得联系，沟通拟定日期为企业办理退税，成功帮助A级企业将250万的退税款半天之内到账了！工农区局干部第一时间将退税结果通知纳税人时，纳税人激动不已，受到了纳税人的高度好评。“工农区税务局的办税效率真是太快了！帮我足不出户就解决了退税难题，缓解了资金压力，你们的敬业精神让我感激万分，以后我会更严格履行好法律义务，与税务部门共同创造良好的税收环境” 鹤岗市市区农村信用合作联社的会计激动的说。
三、优质服务做乘法，A级企业获得感剧增
一是精简办税流程，让A级企业轻装上阵。资料内部流转，部门无缝衔接，避免纳税人资料重复提交，将业务办理由串联变为并联，最大限度方便纳税人。同时结合A级企业特点，定期组织业务骨干为企业提供线上线下税收政策业务咨询和纳税辅导，有的放矢提供点对点、一对一精准服务，保障企业可以享受诚信纳税带来的VIP服务。二是开辟税收服务“绿色通道”。在企业日常管理中，涉及企业变更税务登记、优惠政策审批、纳税申报、相关涉税资格认定等事项，本着急事快办、特事特办的原则，按规定给予快办和办好的服务。三是建立长效服务机制。建立信息档案，记录税收服务的过程和结果，指导企业依法纳税，辅导企业正确处理各项涉税事宜，动态跟踪企业经营状况、财务核算和税收实现情况，关注税源动态变化，帮助企业进一步提高纳税遵从度，提升税收贡献水平。
四、工作亮点
一是优先服务即时办，提高办税效率。为进一步优化办税流程，缩短纳税人办税等待时间，将纳税服务延伸至细微之处，工农区局全新梳理日常业务流程，设计制作了纳税服务优先卡及绿色通道优先卡，向A级纳税人优先发放。其中纳税服务优先卡主要针对因业务办理需要其他科室配合解决的，再次返回办税服务厅办理业务时，无需重新排队叫号，可凭卡优先办理；绿色通道优先卡主要针对纳税信用等级为A的企业发放，凭卡可免叫号直接到窗口办理涉税业务，让A级纳税人体验到随来随办、随办随走，时间零等待，业务零挤压的全新体验。二是诉求意见即时听，畅通诉求通道。区局高度重视A级企业涉税诉求和意见快速响应工作，在“百名税官进百企”、“国家税务总局鹤岗市工农区局全员纳服包保到户活动”、“税收政策送到家”、“重点税源一对一宣传辅导”、税务开放日等活动中，主动走访、邀请A级纳税信用等级企业，与A级企业纳税人面对面倾听，了解企业之所需、解决企业之所急，与企业谈发展、问需求，进行点对点辅导，精准开展政策宣传。建立快速响应机制，专岗提供“诉求响应”服务，即时受理纳税人诉求和意见，以实效为目标，认真归集纳税人意见，限时解决纳税人合理诉求，最大限度解决纳税人办税“难点”、“痛点”问题。三是信用等级实时公布，增强信用优越感。将A级企业享受的个性服务内容，通过办税服务厅的显示屏对外公布，让B、C、D、M级纳税人感受到A级纳税人的VIP服务，突出宣传守信激励和失信惩戒的意义，提升纳税人对A级企业的认同感，进一步提升纳税人的税收遵从度。四是创新服务提档，税收营商环境更优。进一步发挥A级企业VIP个性化服务等方面成果，结合行业特点、生产经营特点及往年的减免税情况，主动筛选出适用税收优惠政策的A级企业，将政策辅导工作前置，免后期数据的生成和滞后应对。同时，区局大力推广“非接触式”服务，依托钉钉、微信群、办税服务厅电子屏、电子税务局、税务网站、网上纳税人之家直播间、税收微信小助手、“税小帮”特色服务团队等渠道不间断的向A级企业推送宣传“便民办税春风行动”事项清单和“首违不罚”清单，确保“非接触”服务不降温，让企业切实感受到优化服务带来的春风和便利，打造一流税收软环境。