4月21日上午，一面印有“百姓至上暖至人心，服务第一全心为民”的锦旗，送到东山区政务服务大厅，以此感谢窗口工作人员悉心周到的服务。

    事情还要从今年3月说起，东山区辖区居民陆女士的姐姐因骨髓炎需要在南京住院治疗，如果不办理异地住院备案登记，将会影响住院费用报销。医保窗口工作人员在了解情况后，立即帮其办理，但是由于医保平台系统升级，导致部分信息不能录入，工作人员在安慰卢女士情绪的同时，与上级相关部门沟通协调，当日为其成功办理相关手续，第二天陆女士姐姐在异地顺利登记入院。