刘女士家住江夏欧亚达广场附近，去年上半年，该商场内开了一家“任意健身会所”。她恰巧有健身塑造形体的打算，发现这家健身房是连锁品牌，在武汉有多家门店，便花费2900多元办理了一张会员卡。

　　去年6月，刘女士在健身过程中，一直有该店的教练向她推销私教课程。禁不住软磨硬泡，从6月~10月，刘女士先后多次充值办理了私教课，充值金额从几千到2万多元不等。

　　“找了他们很多次，一直以各种各样理由推脱。”刘女士表示，她算了下，发现自己不知不觉竟然已经充值了99,800多元，除去已使用课程，还剩约8万元余额。她多次通过微信或上门与健身房协调，对方一直不同意退费。

　　无奈，刘女士求助市场监管部门，江夏区大桥市场监管所介入协调后，该健身房同意退费，但却要求扣除45%的服务手续费约4万元作为补偿。刘女士说，她与健身房签订的购买私教协议中，约定退费要扣除30%服务手续费。她咨询律师得知，这已经涉嫌“霸王条款”，45%的手续费更加不合理。目前，她正准备起诉该健身房。

　　日前，湖北省消委发布消费提示，提到消费者享有预付消费退款、转卡、延期的权利。预付式消费金额有上限，商家不得违规收取。根据相关规定，“单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元”。

　　3月1日中午，该健身房负责人刘先生称，会员充值多少是完全自愿的，刘女士办理会员卡、购买私教课都签订有合同，且部分费用也已经发放给教练，所以退卡要扣除部分费用。“她因个人原因要退卡，我们也需要向上级公司汇报，会积极配合市场监管部门解决。”

　　武汉市商务局市场秩序处相关负责人介绍，根据《国民经济行业分类》，居民服务业范围不包含体育健身，所以，该行业不在商务主管部门管理范围内。同时，体育健身行业的会员卡和私教课程等是一种预付消费，但实际不属于商业预付卡范畴。

　　该负责人提醒，现阶段，针对体育健身等预付消费行业，更多需要消费者自身提高警惕、理性消费。在进行预付消费前，应认真考虑自己的实际需要，积极查询经营者的经营状况，仔细查看辨别消费协议或合同条款，尤其注意保障自身退费权利，保留好合同、发票作为后期维权依据。如消费者遇到损害自身合法权益的行为，应及时向市场监管等相关部门反映投诉。

　　“预付消费监管不能等。”戴璐提议，武汉市应明确牵头部门，多部门联合，尽快制定出台相关制度细则，规范预付消费经营秩序，营造一个安全的消费环境。