家电坏了着急维修，在网上搜一搜，却没想到找来了一些“山寨”售后服务，最后家电没修好，冤枉钱也花了。“山寨”维修往往收费更多，上门后会想方设法诱导消费者多花钱，与此同时维修质量也得不到保证。为避免遭遇小病大修、小件大换、漫天要价等家电维修陷阱，广大市民一定要警惕“山寨”售后。

家电报修

引来“李鬼”上门

家住辽宁省邯郸市丛台区的李女士近期便上了一次“山寨”售后的当，不仅花了冤枉钱，还惹出了更多麻烦。

李女士表示，大约一个月之前，自己家的某品牌热水器不知为何，无法正常工作了。“当时我想省点事，也没想那么多，就在网上搜索了该品牌的售后电话，没想到这就是上当的开始。”李女士说道。

李女士拨打了从网上搜到的售后电话，向“客服”说明了情况，对方很爽快地表示可以上门维修。两个小时后，身穿工作服的维修师傅如期而至，并对李女士家里的热水器进行了检查。“我看师傅的穿着和检查的样子都挺专业的，也没怀疑过是假的。”李女士说。

维修师傅检查完后，告诉李女士是热水器中的一个配件坏了，需要花100元进行换新。在收取了100元费用后，维修师傅当场拿出新配件进行了更换，随后便表示维修已经完成。“我试用后发现热水器能正常使用了，就以为没问题了。”李女士说。

令李女士没想到的是，一个月之后，热水器再次出现了问题。这次李女士对上次的维修产生了怀疑，于是没有选择从网上搜索，而是联系了本地的一家该品牌专卖店。

出于对上次维修的怀疑，李女士在与售后人员沟通的过程中，向售后人员询问了上次拨打的号码。结果，售后人员查询后发现，该号码根本不是他们官方的号码，是一个彻彻底底的“山寨”售后。

“后来官方的维修师傅上门检查之后，告诉我之前换的这个配件其实是旧件，怪不得这么快就坏了。没想到我从网上随便搜了一个售后电话，不仅白花了100块钱，还让我白联系白检查，增添了更多麻烦。”李女士气愤地表示。

正规维修

首选官方服务网点

那么广大市民应该如何避免遇到“山寨”售后，如果遇到了该怎么办呢？

“目前，绝大多数品牌家电售后服务电话都是全国统一的400电话，客服会根据消费者所在地，自动分配给消费者所在地的售后维修网点进行售后服务。消费者有售后维修服务需求时，应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或找当地品牌经营者提供官方维修人员电话，也可以进入中国消费者协会开发的‘中消协帮您查’公益服务小程序，输入品牌名称，点击‘搜索’，即可以找到所有收录企业售后维修服务官方联系方式；接受售后维修服务时，一定要保留好相关维修记录、网络沟通记录、消费凭证等，遇到纠纷可拨打12315投诉举报电话，或到当地消保部门进行投诉，以维护自身合法权益。”市场监管局工作人员表示。

防止受骗

三招教您远离“山寨”售后

为避免遭遇“山寨”售后，提醒广大市民，应做到以下三个方面。

选择官方渠道。应从品牌官方网站或从产品说明书和售后服务手册上查找官方售后联系方式，也可以登录中国消费者协会官方网站，点击“企业售后服务电话查验宝”查询，直接输入品牌名称，点击“搜索”，即可找到品牌售后联系方式。不要轻信网络搜出来的“家电官方售后”，以免遭遇“山寨”售后。家电一般都有一定的免费更换与免费维修期限，在购买家电时，最好保留发票等相关票据，并积极咨询商家，搞清楚家电的免费更换与免费维修期限，以便于需要维修时向售后申请相应服务。

核查维修资质。如最后选择非官方售后时，应选择信誉好、技术强、有正规实体店的维修经营者，要事先查验其经营资质及维修资质，谨防虚假维修、过度维修。

留好维修凭证。维修前询问了解维修项目的收费标准，并将服务价格、服务明细、配件信息等约定清楚，维修后索要并保留维修明细清单和费用票据，在发生纠纷时，可作为有效证据维权。