为积极推进我市“民诉即办”工作落实落靠,鹤岗市12345政务服务便民热线在高考、中考期间充分发挥一个号码的优势，为考生和家长提供全面、及时、有效的服务保障，助力高考、中考的顺利进行。

提前规划与部署。鹤岗市12345热线在高考、中考来临之前，提前规划与部署，梳理往年高考、中考期间反映较为集中的问题，如交通出行、噪音干扰、食品安全等问题，提前与有关部门进行沟通和协调，完善工单快速处理流程，确保诉求高效解决。同时，及时更新高、中考热点信息录入知识库，以便快速响应考生和家长的诉求。

全天候高效服务。鹤岗市12345热线设立“高考、中考专席”，由专席话务员负责接听和处理与高考、中考相关的咨询和求助，确保考生和家长的诉求得到第一时间受理、转办。同时，加强与教育、公安、交通、城管等职能部门的协同联动，形成工作合力，共同为广大考生提供细致、周到的服务。

快速响应与解决。鹤岗市12345热线在接到考生和家长的诉求后，立即启动快速响应机制，迅速与有关部门进行沟通和协调，确保问题得到及时解决。不断创新服务模式，提供线上查询，方便考生和家长查询考场信息、交通路线等；提供成绩查询服务，方便考生和家长及时了解考试成绩，切实提升了考生和家长的满意度和信任度。

鹤岗市12345热线将认真总结经验，创新服务模式，以“小支点”撬动民生诉求服务“大合力”，“接得上、分得快、办得实”，将“12345热线”打造成企业和群众寻求帮助的重要“联络线”、“生命线”。