为深入贯彻省营商环境局关于推行“民诉即办”工作的总体要求，落实全省旅游市场秩序专项集中整治工作方案，进一步提升鹤岗市12345热线旅游类诉求工单办理水平，推动我市旅游高质量发展，提早谋划“亚冬会”旅游保障工作，鹤岗市12345热线召开了涉旅服务专题培训会议，热线全体工作人员参加会议。

培训会上明确了常见涉旅诉求的解答口径以及各类诉求办理和突发紧急情况处置的程序、规范，建立旅游类诉求专项知识库，并以情景模拟的形式就服务用语及沟通技巧进行了详细的说明，以便更好地为群众解答涉旅方面的相关咨询和求助等事宜。同时，对“亚冬会”的举办时间、举办场地、参赛概况、场馆一览等相关知识进行了讲解。通过本次培训有效提升了话务人员的沟通能力和水平，有利于更好地与游客交流沟通，用心用情在广大群众游客心中搭建起一座服务高效，办事暖心的“连心桥”。

下一步，鹤岗市12345热线将不断加大培训力度，以更加饱满的热情、有力的措施、务实的作风、高效精准解决外地游客的各项急难愁盼问题，真正做到“民有所呼、我有所应”，为我市经济社会高质量发展营造良好的政务环境。