按照省、市对于持续推动政务服务效能提升，及时发现、解决企业群众办事的难点、堵点、痛点问题，萝北县营商局于8月12日组织开展“政务服务体验员”活动，旨在以“帮办＋体验”的方式推动政务服务提质增效。

活动中，邀请到退休老干部代表以群众身份亲自办理业务，加强换位思考。亲身体验了现场叫号、等候取号、公交卡办理、低保认证、咨询退役军人光荣之家光荣牌领取等线下政务服务，以及以黑龙江政务服务网、“全省事”APP为依托，咨询申请、材料提交、进度查询等办事的全过程，包括但不限于城乡居民养老保险参保登记、申请二胎补贴、就业创业证申领等线上政务服务。

同期参加活动的还有实习大学生，他们化身为“帮办员”和“引导员”，在政务服务中心引导群众耐心等待叫号，可自助办理的业务引导群众在自助区直接在线办理，在窗口帮助群众在线提交材料，进行实名认证，申请企业开办，注销等相关业务，强化政务服务能力。

流程体验过后，召开了座谈会，老干部们针对办事流程、窗口服务、办事效率、线上平台等多方面、多角度对萝北县政务服务情况进行亲身体验并展开交流，工作人员耐心听取建议，及时了解群众在办事过程中遇到的难题。

群众的一席话语也是对工作人员最大的肯定。下一步，萝北县营商局将继续开展各项政务服务体验活动，充分发挥“政务服务体验员”活动的社会价值，努力提升政务服务水平，提供更加便捷、高效的服务。