为进一步推进便民服务事项落实，做实做细老年人日常生活涉及的高频事项服务工作，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便民服务，用爱心、耐心、诚心对待前来办事的老年人。鹤岗市各级各类政务服务中心扎根实际，多措并举让老人办事更加舒心、放心。

设立“老年人办事服务专区”，为老年人提供优质服务

    根据第七次人口普查，鹤岗市65岁以上老人占全市人口总量的16.45%，提升为老、助老活动成为政务服务、公共服务、便民服务的重点内容。2021年5月，鹤岗市营商环境局结合“我为群众办实事”在各级政务服务中心设置“老年人办事服务专区”，以为老年人多做一点实事、解决一点困难为初心使命，提升服务质效，做到政务服务及时办、一次办、一日结，让老年人少跑腿、不跑腿，为老年人提供舒心、暖心的线下政务服务。

    在政务服务中心设置了饮水角（饮水机）提供热水（矿泉水），设置应急医药箱、无障碍通道，各类窗口都配置了放大镜、老花镜等助老设施，在各办公区等候区设置老年人等候专区、爱心座椅。同时购进多辆轮椅，方便残疾人、行动不便的老人办事。萝北县设置了无障碍卫生间、免费提供口罩、手机充电器等设施，并保留老年人习惯的传统支付结算方式，实现多种资金收付，从细节处助老、扶老。

    鹤岗市政务服务平台“伴您走流程”通道中开辟助老、助残通道。老年人、残疾人通过提交身份信息、残疾证等相关信息推送到帮办代办、伴您走流程窗口，由志愿服务队受理办件，让智慧服务惠及特殊群体。鹤岗市人社局作为老年人事项高频部门，在全市各社区投放自助指纹认证机后，又将“龙江人社APP”推广到乡镇村屯，由社区网格员手把手帮办代办为老年人进行退休身份认证，方便老年人线上查询养老保险账户和缴费明细等信息，减少疫情期间人群接触频次，提高了退休待遇认证工作效率，让老年人足不出户办成事。

    各县区创建帮办代办队伍，鹤岗市政务服务中心的帮办代办助老服务队是这支服务队中的一颗明星。这支服务队由窗口工作人员组成，共有各战线骨干队员23人，他们深入研究老年人办事需求，以老年人运用智能技术办理业务困难为切入点，提出了市政务服务中心适老化服务“六项措施”，通过开辟绿色快捷通道、完善进门核验、建立部门联动、“一对一”精准帮扶、“上门服务”等入手，在细节上为老年人提供帮代办服务。