“进一门、问一人、到一窗、一次办”，鹤岗市政务服务中心，通过开设综合窗口，开展综合受理服务，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，在方便了办事群众和企业的同时，极大地缩短了办事时间，提升了办事效率，节约了办事成本。目前鹤岗政务服务中心进驻综合窗口的单位、事项数量在全省市级政务服务中心中是最多的。

    鹤岗市政务服务中心在深化政务服务体制改革中，以提高政务服务效率，方便企业和群众办事，不断探索政务服务新模式。

    2021年9月22日起，鹤岗市政务服务中心将市住建局、工信局、教育局等26个部门的832个政务服务事项，由原来各部门的35个窗口纳入到9个综合服务窗口，开展综合受理服务。综合窗口的设立，改变了政务服务由部门受理、审批、出件的工作模式，让政务服务部门和权力审批部门分别承担受理和审批工作，实现“事权分离”，让政务服务更阳光、透明，从而实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，办事群众或者企业，无论办理任何事项，进入大厅在叫号机任选一个号，在任何一个综合服务窗口，都会被受理，随后流程进入后台分类审批环节，办事人按照事项承诺办结时限，到综合出件窗口领取办理结果即可。

    日前，来交通运输局办理货运车辆年度审验事项的张先生，对政务服务中心的升级服务“大吃一惊”，由衷的感慨到：现在的营商环境真是太好了，以前来办事得多个窗口去问，有的时候还不知道去哪办理，晕头转向的，到窗口办理业务时，排队时间需要四十分钟，现在好了，只需叫个号，去综合窗口直接办理十多分钟就可以了。不用多个地方来回咨询了，我要为鹤岗市政务服务中心点个大大的赞。

    据悉，升级后的政务服务中心，综合服务窗口进驻事项总量，在全省范围内遥遥领先。综合服务窗口的设立，切实节约了政务服务成本压力，中心原来受理832个服务事项需要72人开展受理、出件等工作，现在9个综合服务窗口，9个人就完成政务服务事项的受理和出件工作，节约人员工资120余万元，办事时长由之前需要排队叫号、等待一小时的时间，缩减至只需七、八分钟就把事项办理完毕，窗口受理时间缩短80%，真正做到了为企业群众提供便利，节约办事成本的目的，彻底解决窗口忙闲不均、工作效率不高的问题。

    鹤岗政务服务中心主任徐立国谈到：中心综合窗口的设立，真正做到了资源有效配置，实实在在践行了“便民利企”的服务宗旨，更好的提升了服务效能和服务水平。