凝心聚力 多措并举 鹤岗市营商局深入推进“放管服”改革
为全面落实政务服务“一网、一门、一次”改革要求，按照国务院推进“简政放权、放管结合、优化服务改革”的总体部署，紧紧围绕群众最反感、市场主体最困扰、最制约发展的“三最”问题，针对社会关注的重点领域和事项，以市场主体感受和诉求为导向，不断精简审批事项,积极改善社会服务，我市“放管服”改革工作取得显著成效。2020年营商环境监测结果满意度正向选项得票率98.2%，高于全省平均值1个百分点。全省营商环境评价总体排名逐渐向好，在2020年全省11个地市营商环境评价中处于全省中游水平，10项一级指标进入全省前5名。
一、下放服务权限，让政务服务更加方便群众
为确保简政放权到位，按照“能放尽放、能简尽简、能快则快”的原则，全面梳理名称、编码、依据、类型、受理条件、申报材料、办理流程、承诺时间等基本要素，分类建立“一件事一次办”、“最多跑一次”、“一次都不跑”办事指南，我市医保局、人社局、市场局下沉政务服务事项共267项，其中，医保局下沉事项10项、人社局下沉事项188项、市场局下沉事项69项。为了保证这些事项的优化落实，市营商局多次深入各区级政务服务中心督导、体验便民服务事项的落实。各职能机构解放思想，优化流程，压缩时限，让更多的改革事项惠及百姓，打通服务群众“最后一公里”，完善基层审批职能、发挥基层作用，最大限度方便群众。
我市营商环境建设监督局在规范场地、健全制度、管理到位、提高效率、完善服务等方面主动担当，以优化服务为龙头努力为百姓打造阳光大厅。市政务服务中心开展“一窗受理、一次办好”改革，完成了市本级政务服务大厅装修改造，设置了综合受理区，通过分类整合政务服务事项，将住建局、工信局、教育局等26个单位的市本级800项服务内容纳入综合一窗受理，为群众提供“一站式”服务。
市政务服务中心全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，共设置综合窗口9个、“一件事”窗口1个、综合出件窗口1个、老弱孕窗口1个、伴你走流程窗口1个、办不成事窗口1个，配备了23名工作人员，大大提升了服务质量。在过去，一项业务的办理需要跑上许多单位和窗口，而今，多部门信息数据与整合编织成“一张网”，市政务服务中心从怎么方便群众、怎么让群众满意出发，节约群众的办事时间和办事成本，为民办实事、办好事的同时让群众感到政府好办事、办事好。
市营商环境建设监督局从区级政务服务中心选址到建设，从功能区设置、办公、便民设施配置、专线铺设、部门及事项入驻等多方面进行督办指导，研究进驻区级政务服务中心办理事项，多次组织协调民生高频事项单位召开协调推进会，梳理形成《区级政务大厅应进必进政务服务事项（实施清单）指导目录（第一批）》（420项）。截至9月22日，南山区、兴安区、东山区、兴山区、向阳区等五区的政务服务中心基础设施建设已经完成,并投入运行，彻底解决了我市区级政务服务中心空缺的历史问题。区级政务服务中心投入使用后，让贴近百姓的事就近办理，无需多跑腿，在“家门口”便可享受到政府的优质服务，缩短了群众办事时间、降低了群众办事成本,真正做到贴近群众，从而更加有效地激发潜在的市场主体活力。
群众事无小事，细微处见真情。今年以来，市营商环境局紧紧围绕建党100周年，坚持以“营商环境提升年”为统领，以“我为群众办实事”为目标，立足优化营商环境职能，推动全社会优化营商环境意识明显增强，政务环境不断优化，市场环境稳步向好，法治环境有所改善，监督保障更加有力，企业群众办事便利度和获得感不断提升，全市营商环境持续改善，成为促进全市高质量发展的重要支撑，为全面建成省内一流营商环境打下坚实基础。