“这样的服务真是太贴心啦！”4月26日，家住鹤岗市西解放路的李女士来到工农区政务服务中心办理医疗保险，试岗的工作人员闫智给她解读了相关政策后，针对她遇到的问题提出具体办理建议，李女士当场就把各种手续处理完毕。

    鹤岗市工农区提能力转作风，从购买政务服务入手，通过深化“互联网+政务服务”的水平和层次，架设政务便民利企服务桥梁。他们多方考察省内外各地政务服务模式后，引入省内一流的行业标杆——哈尔滨市平房区政务服务系统，并将与该区合作的信息技术企业引入鹤岗。

    该信息技术公司的服务主管李纯一介绍，他们与哈市平房经开区合作提供第三方服务已有三年时间，最早公司的业务模式来自广东佛山，管理模式和系统运行已经非常成熟，目前在我省哈尔滨平房区、方正县、铁力市、牡丹江都有合作。

    来自哈尔滨平房区经开区管理干部、也是政务服务管理人员的乔钰莹向记者介绍，今年初，他们通过投标，一举中了鹤岗市工农区购买政务服务的标的。在前期筛选中，经过笔试、面试等，从100多名报名者中，有13名脱颖而出，他们均在24岁左右，大学本科学历以上。

四月中旬，他们组成培训团队来到鹤岗，在完成疫情隔离后开始工作，先后对招聘的入围人员，进行企业文化、公司规章制度、法律政策、心理疏导、礼仪等培训，同时深入鹤岗市政务服务中心的窗口，参观各项业务办理流程。目前入围人员已经回到工农区政务服务中心进行试岗。

    “经过培训，不仅要熟练掌握政务服务方面的法律法规，业务基础知识，还要有良好的礼仪服务常识，一定的心理疏导能力，对前来办事的市民提供良好的服务。”乔钰莹告诉记者，平日人社局业务、医保局业务是大厅高频事项，也是关乎每一名工农区人民群众的民生服务事项，更是为群众办好事、办实事的重要体现，集中培训会让每一名上岗工作人员对业务有了初步的了解，对后续的窗口实践学习打下了基础。残联、卫健局、住建局、民政局、市场局作为行政审批类事项，各局事项种类多、专业性强，对于综合窗口受理员灵活变通能力、知识积累有着较高的要求。

    “综合窗口”是政务服务中心改革的关键一步，鹤岗市采取购买第三方服务的方式实现政府服务的跨越。工农区副区长汪洋告诉记者，区里拿出1000万建设政务服务大厅，同时投入一定资金购买第三方服务；在政务服务方面的投入一定资金，但企业办事的效率提高了，老百姓对政府更加满意了，这个收益是无形的，也是用钱无法衡量的。

    汪洋介绍，截至目前，鹤岗市工农区共有499项政府办事事项进驻政务服务中心的窗口，设立了6个“大综窗”，受理办理市场、卫健、住建、司法等13个职能部门业务434项，设立“小综窗”6个，受理办理社保医保业务65项，综窗受理率达到87%，形成了“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出证”的服务模式，真正达到减少工作人员，提高办事效率，提升服务质量的“1+1大于2”的功效。