按照“能力提升年”有关部署安排，积极抓好窗口工作人员服务水平，强化能力提升，着力锻造一支高素质的政务服务队伍，让群众舒心办事咨询。近日，工农区政务服务中心邀请到久华（黑龙江）信息技术有限公司的邵灵玉老师为政务服务中心窗口人员和后台审批人员等50余人进行电话接听礼仪培训。

此次礼仪培训，以现场演练督学方式进行，从接通电话礼貌用语、解答问题模板、引导用词、疑难问题处理等多方面进行规范化、精细化教学。培训过程中，特意安排了模拟来电实战培训，使大家身临其境的感受到群众来电问题的多样性，提高处理疑难问题的能力。明确了群众咨询无小事的工作要求和热情的工作态度、高效的工作质量反馈来电咨询意义。工作人员纷纷表示在今后的工作中，会注重电话接听礼仪规范，由小见大，充分且持续地学习礼仪、遵守礼仪、运用礼仪，高质量提高群众来电的满意度。工作人员现场所签订了《工农区政务服务中心管理制度承诺书》，以履约践诺促进服务质量提升，将服务承诺从口头落实到纸上，从纸上牢固在心里，强化了培训效果。

通过此次活动的开展，不仅让全体工作人员对电话礼仪有了更深层次的理解和运用技巧，同时也有效提高了窗口工作人员的文明服务意识和质量。下一步，工农区政务服务中心将常态化开展各类专项服务培训，提升服务仪态、语言规范、应急处置的能力水平，进一步推进“学习型大厅”创建，大力推动工农区政务服务工作高质量发展。