工农区以解决“低粗差”问题为目的，以转变身份换位体验为核心，以“我为群众办实事”为契机，深化领导干部“走流程”活动，促进机关工作质效提升，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

转方式，变瓶颈为抓手。坚持“四种体验”，引导机关干部体验窗口服务、体验公共服务、体验内部流程、体验执法过程。区处级领导带头到政务服务大厅、社区、核算采集点、机关业务部门以办事群众和工作人员的身份，体验窗口服务是否优化，工作人员是否精通业务，民生服务是否存在堵点等21项事项内容。更多的机关干部深入基层，以“安全员”“执法员”“社区工作者”“办事群众”的身份开展工作，领导干部主动“走”出机关，发现和解决工作流程不优、群众办事不便、干部作风不实的问题。

挖潜力，变低效为高效。以机关干部身份“三个转变”为抓手，积极引导机关干部以普通公民身份办事、以服务人员身份坐窗口、以工作人员身份参与执法，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，发现办事不便、效率不高、流程不优、运转不畅、执法不规范、不公正等问题。现已对15项涉及到程序不优、环节不简、运行不畅的工作流程进行优化，对发现的人社窗口工作职责分配不均匀、对60岁以上老人接种疫苗情况掌握不够准确、个别社区工作者和网格员对于省内外回鹤隔离政策掌握不全面等问题，进行有效整改。

优布局，变分散为集聚。鼓励全区干部自上而下，迈出主动服务的第一步，带上为民服务的真心走向办事服务现场、基层工作一线，推动领导干部由坐在机关查找问题变为亲身体验发现问题。第一季度，工农区领导干部开展“走流程”活动47次，发现和解决“主题党日”党员参与度不够高、政务服务窗口部门收取的复印件较多、执法人员未佩戴执法记录仪等问题27件。

强监管，变粗放为精细。对“走流程”发现的问题，明确整改任务、整改措施、整改时限和责任人，对表现基层根源在上级、涉及多条战线等复杂问题，由区委和政府统筹协调安排。比如，在第一季度“走流程”过程中发现的工商3号楼楼体外散落大量电线，存在安全隐患的问题，第一时间与国网鹤岗供电公司进行沟通协调，找专业人员进行维修，此外，协调区住建局和有关通讯部门，跟进对困扰居民的“蜘蛛网”问题进行解决。