鹤岗市工农区便民服务中心实现“一窗式”服务
工农区委区政府为打造良好的营商环境，方便群众办事，进一步深化放管服改革，在辖区街道办事处建立便民服务中心，努力为居民提供“一窗式”服务。
一、规范办事流程
区营商局规范街道便民服务中心便民办事流程，统一制作《政务服务事项服务指南》，其中包括24项便民服务流程，详细说明了所办事项办事程序、申报材料、受理及承诺事项；《工农区街道办事处公共服务事项目录》在便民服务中心大厅电子屏进行公示；高频事项的办事流程在各办事处公示栏或上墙公示。
二、转变窗口服务模式
各办事处设置综合服务窗口，由之前不同窗口办理不同业务的服务模式，转变为每个窗口都能受理所有业务的“一窗式”服务窗口。综合便民服务窗口的设立既能够减少群众跑腿次数，为群众一次性提供多项业务的咨询解答及业务办理，又能够最大程度上提升窗口利用率，提高群众办事效率，群众满意度得到显著提升。
三、加强业务培训
目前，各街道便民服务中心都已接入政务外网，区营商局对各街道窗口工作人员进行了全方位培训。一是参加市营商局组织的“综合受理平台”操作流程培训，为做好省市下放的权力事项工作奠定基础。二是加强窗口人员对现有的计生、民政等各项业务的学习，熟练掌握各项政务服务事项办理流程及办理要件，为居民高效办理业务。三是加强“四零”服务学习，提高窗口服务人员综合素质，做到微笑服务、热情接待、高效办理。
四、设立疫情防控综合岗
疫情防控常态化模式下，办理业务的群众日益增多，各办事处在提高服务质量的同时疫情防控工作也并未放松。为防止聚集类疫情产生，各街道便民服务中心在入门处设立疫情防控综合岗，配备专门工作人员为来办理业务的群众进行验码测温，也针对居民疑问做出初步解答，这些都极大地缓解了窗口业务办理的压力，降低了群众聚集的可能。
