“您好，我想问一下，我想为企业的员工缴纳养老保险，需要怎么去做？”近日，鹤岗市12345政务服务便民热线企业座席话务员接到一市民来电，在征得市民同意后，通过“三方通话”的方式，连接鹤岗市人社局“政策专员”给予了快速、精准的解答。

自开展企业座席“三方通话”服务以来，鹤岗市推进首批23项企业高频事项纳入12345热线涉企服务三方通话事项清单，并指定熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的业务骨干为“政策专员”，形成首批专家库，提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引，赢得企业一致好评。

为加大为企服务力度，确保企业诉求有人盯有人办，鹤岗市12345热线充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势，增设企业服务坐席，目前共设置2个坐席，提供24小时人工服务。简单诉求由企业坐席话务员引用政策知识库直接解答；专业性强的涉企诉求由企业坐席话务员通过“三方通话”的方式连线涉企部门“政策专员”在线解答；当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，企业坐席将形成12345热线工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复，形成闭环办理机制。

下一步，鹤岗市12345热线不断增加和完善涉企服务三方通话事项，加强对企业服务坐席人员业务培训，及时更新企业服务政策知识库，为企业提供更加贴心的服务，切实解决好企业的“急难愁盼”。