鹤岗市与汕头市在打造一流营商环境、强化民营经济领域合作交流的基础上，今年又共同推进12345热线事业发展，于11月建立“热线发展联盟”，推动实现南北联动、资源共享，全力提升企业群众获得感和满意度。

热线发展联盟建立后，我市12345热线与汕头市12345热线互相赋能，首先在制度机制建设上相互借鉴，不断完善业务制度机制，补充完善了《鹤岗市12345热线话务人员培训管理制度》《鹤岗市12345热线信息安全管理制度》《鹤岗市12345热线协查管理制度》等多项制度，建立热线服务标准化管理体系。打通跨省协同联办、群众诉求落实落地。涉及民生类事项，如医保、社保、供水、供热、供电、燃气等，两地热线对旅居的群众提供协同联办，跨省帮办代办等便利服务，更好地满足群众的需求，解决群众的实际问题，架起政府与群众之间的“连心桥”。开展定期交流学习，提升人员业务素质。两地开展线上交流座谈，在业务能力提质增效上开展交流，在创新争优争先晋位上互相学习，在惠企便民优化服务上共同研究新的发展途径，确保12345政务服务便民热线平稳、顺畅、高效地运行。积极拓展旅游服务，推动旅游经济发展。为推动两地旅游经济的发展，我市12345热线与汕头市12345热线分别将两地的旅游路线、特色产品等相关信息导入知识库，为游客提供景区介绍、行程规划、交通指南、住宿、餐饮等全方位服务，让游客出行更加便捷舒适，并通过限期办结、全量回访、督办问效等工作方式，一站式服务解决游客急难愁盼问题。

下一步，鹤岗市营商环境局将按照“民有所呼、我有所应”的服务理念，从人民利益出发，持续深化“民诉即办”改革，更好地发挥12345热线为民服务职能作用，解决好群众最关心最现实的利益问题，增进人民的获得感、幸福感和安全感，为经济高质量发展、可持续振兴夯实基础。