鹤岗市与汕头市在打造一流营商环境、强化民营经济领域合作交流的基础上,今年又共同推进12345热线事业发展,于11月建立“热线发展联盟”,推动实现南北联动、资源共享,全力提升企业群众获得感和满意度。
热线发展联盟建立后,我市12345热线与汕头市12345热线互相赋能,首先在制度机制建设上相互借鉴,不断完善业务制度机制,补充完善了《鹤岗市12345热线话务人员培训管理制度》《鹤岗市12345热线信息安全管理制度》《鹤岗市12345热线协查管理制度》等多项制度,建立热线服务标准化管理体系。打通跨省协同联办、群众诉求落实落地。涉及民生类事项,如医保、社保、供水、供热、供电、燃气等,两地热线对旅居的群众提供协同联办,跨省帮办代办等便利服务,更好地满足群众的需求,解决群众的实际问题,架起政府与群众之间的“连心桥”。开展定期交流学习,提升人员业务素质。两地开展线上交流座谈,在业务能力提质增效上开展交流,在创新争优争先晋位上互相学习,在惠企便民优化服务上共同研究新的发展途径,确保12345政务服务便民热线平稳、顺畅、高效地运行。积极拓展旅游服务,推动旅游经济发展。为推动两地旅游经济的发展,我市12345热线与汕头市12345热线分别将两地的旅游路线、特色产品等相关信息导入知识库,为游客提供景区介绍、行程规划、交通指南、住宿、餐饮等全方位服务,让游客出行更加便捷舒适,并通过限期办结、全量回访、督办问效等工作方式,一站式服务解决游客急难愁盼问题。
下一步,鹤岗市营商环境局将按照“民有所呼、我有所应”的服务理念,从人民利益出发,持续深化“民诉即办”改革,更好地发挥12345热线为民服务职能作用,解决好群众最关心最现实的利益问题,增进人民的获得感、幸福感和安全感,为经济高质量发展、可持续振兴夯实基础。