为进一步提升兴安区政务服务中心诚信建设水平,提高办事群众自觉履约践诺意识,形成“诚实做人、诚信做事”的良好办事环境。兴安区政务服务中心从源头抓起,多措并举全面发挥“诚信进大厅”在增强诚信理念树立、增强诚信服务便利、增强诚信宣传质效方面的重要作用,探索“三个增强”工作法,旨在提高窗口服务效能,提升诚实守信意识,打造优质诚信政务环境。
一是抓实培训赋能,增强诚信理念树立。切实推进政务服务中心规范化、标准化建设,组织各窗口工作人员学习《黑龙江省社会信用条例》,组织窗口在职在编工作人员在黑龙江信用信息共享平台进行依法行政、规范执法、政务公开、优化服务、提高效能等方面承诺。自觉履行服务承诺,要求窗口工作人员将诚信服务与业务深度融合,严格履行告知承诺制度,并设置“好差评”评价器20余台,进一步提高政务服务效率,打造阳光、透明诚信窗口,全面接受群众监督。
二是聚焦服务导向,增强诚信服务便利。强化便民利民举措,积极推行“码上诚信”绿色通道、“信用报告”免费打印等便民服务措施;同时,拓宽监督投诉举报渠道,在显著位置公示投诉举报电话,及时受理办事群众诉求,做到企业群众有报必查、工作人员有错必纠,推动服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。
三是创新宣传形式,增强诚信宣传质效。营造浓厚诚信氛围,充分利用大厅LED显示屏,循环播放诚信文化视频和诚实守信标语,在醒目位置张贴摆放“码上诚信”“信易贷”海报、手册共计50余份,为过往企业群众发放“码上诚信”“信易贷”“信用修复”手册共计200余份,提供“码上诚信”“信易贷”注册讲解与帮办服务,使诚信理念深入人心,深受辖区群众好评,推动诚信宣传效能全面提升。