省营商环境局在落实《中华人民共和国外商投资法》《外商投资企业投诉工作办法》等法律法规制度的基础上，坚持服务理念，进一步完善外商投资企业投诉工作机制，在制度建设与工作效能上寻求新发展新突破，对保护外商投资合法权益、优化黑龙江省外商投资环境、稳定外商投资预期和信心发挥了重要作用。黑龙江省外商投资企业投诉工作的两个创新做法，被《全国外商投资企业投诉工作简报》采用。

一个是以数字化服务为支撑点，保驾护航外商投资企业发展。在全国率先建设了覆盖省、市、县三级的“逻辑统一、业务协同、全网通办、运作科学”的营商环境投诉服务案件办理系统，投诉举报案件受理、核查、办理、数据、统计和存档等工作均实现在线办理。同时，不断创新服务方式，年初将投诉服务案件办理系统由内部办公系统升级改造成面向内外资企业的大系统、大平台，开通企业自助投诉端，全天24小时受理企业诉求和意见建议，投诉事项办理情况对外实现全流程亮晒，极大提高了投诉企业的获得感、满意度。

另一个是以制度建设为着力点，立足提升监督服务工作质效。在全国率先出台了《黑龙江省营商环境投诉举报事项办理考核办法(试行)》，规范开展监督工作、依法保护企业合法权益。一是突出问题导向，靶向精准发力。切实推动考核工作落实、落细、落地，有效破解投诉监督案件办理过程中标准不一、执行不力、有诉不接、程序违规、态度冷漠等问题。二是突出系统观念，考核工作重实效。坚持从实际出发，全面了解各级营商环境主管部门监督案件办理工作及干部队伍能力作风建设情况，建立科学指标体系，精准设置考核目标，确保不增加基层负担、不搞形式“空转”，有效提升监督工作能力和水平。三是突出结果应用，激励担当作为。坚持正向激励与负向约束相结合的原则，建立责任追究和信息反馈制度，将日常关键环节、重要结果纳入考核，科学展示、研判投诉监督工作开展情况。

下一步，省营商环境局将不断提升服务水平，积极保护外资企业合法权益，进一步优化外商投资环境，助力建设市场化、法治化、国际化一流营商环境。（来源：黑龙江日报）