南岗区营商环境局自成立以来，坚持“起跑就冲刺，开局就决战”，全力做好简政放权“减法”和优质服务“加法”。2020年，针对疫情不利影响，主动作为、超前谋划，充分发挥技术优势和协调作用，推出“指尖政务”，将实体政务大厅推向网上，实现全区网上政务服务24小时不打烊，为加强对新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作，维护公众身体健康生命安全及南岗营商环境提质增效奠定坚实基础。2020年疫情之下，南岗区实现政务服务工作全年“不打烊”，网上办理各类行政审批及政务服务事项168362件，办事体量领跑全市各区县；全年市场主体141872户，其中企业47113户，个体工商户94759户，新增企业数量继续保持全市领先；南岗区营商环境局获评“全市培育和践行社会主义核心价值观‘七进七促’工作示范机关”；南岗区政务服务中心被哈尔滨市委市政府授予“文明窗口”荣誉称号。

2020春节，全局连续奋战三天三夜梳理汇总南岗区审批服务事项，先后制订《全面启动“不见面”审批网上办理工作应急预案》《网上申报指导手册》《网上办理简单易行指导手册》，向全区40个部门下发《关于疫情防控期间政务服务事项办理工作的紧急通知》；建立“南岗政务服务不打烊”微信工作群，24小时在线解决事项清单修改、业务受理堵点等问题，通过延伸服务终端入口，将受理平台上20个职能部门全部事项拓展至移动终端、客户端、自助服务端，让群众足不出户即可办理生育收养、民族宗教、入伍服役、就业创业等相关事项；让企业无需出门即可办理设立变更、年检年审等相关业务，实现信息传输“江川汇海”，数据集成“万木成林”，网络信号覆盖到哪，政务大厅就布到哪。

利用哈尔滨市政务服务网、政务服务APP等线上方式将受理审批端前置至20个街道、20个职能单位的受理人。实行首问责任制，做好电话答疑、网上咨询、技术维护、线上办理等工作，提升网上办理能力，确保群众在网上能办事、会办事、办成事，提高审批效率和审批效能，为全区政务服务事项网上办理提供坚实的组织保障和技术支撑。2020年2月1日在政府网站上推送倡议书，公布网上操作方式和专线电话，告知社会公众开通南岗“指尖政务”网上办公渠道，引导企业和群众积极开展“网办”。实行特殊情况“预约办”，大厅开设9个应急窗口，安排业务人员值班，为企业群众提供特事特办、电话咨询、网办指导等服务，努力用网络和电话跨越空间阻碍，架起为民服务的桥梁，确保疫情期间政务服务通道畅通。2020年2月3日，哈尔滨市百源食品有限公司要将防控物资以平价销售给合作街道，但由于经营范围中没有销售消毒用品一项，致使合作受阻。政务服务大厅工作人员为其开辟绿色应急通道，以电话指导的形式，帮助企业完成网上材料提交，即时生成电子执照，让企业在较短时间内，问题得以解决，确保防控期间急事要事“不停办”。

为持续打造“指尖政务”南岗品牌，切实解决群众“急难愁盼”问题，南岗区营商环境局聚焦企业群众身边事、操心事、烦心事，从城管、医疗等贴近企业群众的高频办理事项入手，依托政务服务平台共享数据、信息查询等服务，不断推动政务服务从“网上可办”向“网上好办”转变。针对群众反映在审批过程中前置要件纸质材料较多、无法实时掌握审批进度等群众反映强烈问题，2021年1月1日，率先在全市推行网上办理户外牌匾审批，在市政务服务网上为南岗区城管局户外牌匾广告和临时广告审批后台网页增设“公示材料”项目栏，实现申请材料全程电子化，使企业和群众“不出家门即拿证照”，牌匾审批从此可以像“网购一样便捷”。以“键对键”减少“面对面”，让老百姓随时随地享受到政府部门的贴心服务，最终实现“不见面审批”，极大提高工作效率，“零跑动”已经成为南岗区疫情期间审批服务的“新常态”。