队伍建设做保障多措并举促发展——鹤岗市萝北县政务大厅经验介绍

队伍建设做保障 多措并举促发展——鹤岗市萝北县政务大厅经验介绍

鹤岗市萝北县人民政府政务服务大厅自2014年4月成立以来，实现了从无到有、从有到强、从强到精的历史跨越，逐步成为人民群众与政府沟通的“连心桥”、服务企业群众的理想驿站，辛勤的付出、良好的作风和优质的服务赢得了社会各界的普遍认同，在历次迎检中也得到了各级领导的一致肯定。

一是严选派强把关，及时调换促优化

在人员配备上，始终坚持优中选优原则从源头对各部门选派的人员进行严格把关，督促各窗口部门按要求选派素质好、业务精、能力强、作风正的工作人员进驻窗口办公。同时，对日常监管中发现的业务水平不高、服务意识不强、难以适应工作需要的人员，及时与窗口部门沟通进行调换，确保窗口服务队伍人员结构不断优化。

二是抓学习强素质，保持先进促新风

将每月末最后一个周五下午定为集中学习培训日，组织窗口人员进行集中培训，先后深入学习习近平总书记系列重要讲话精神、“放管服、最多跑一次、一网一门一次、办事不求人”改革要求、省市县深化机关作风整顿优化营商环境方案及《优化营商环境条例》《黑龙江省优化营商环境条例》和《省委省政府关于重塑营商新环境的意见》等内容，开展了业务知识、“四零”服务、“六规范”内容和服务礼仪等专题培训及“岗位大练兵、业务大比武”考试，举办了党的十九大知识竞赛，不断提升窗口人员综合素质、业务能力和服务水平。

三是抓活动强本领，凝心聚力促团结

结合窗口人员工作强度大、管理严的特点，适时开展了工间操展演比赛、办事大厅趣味运动会、“好家风好家教”宣传教育、“不忘初心担使命我与祖国共成长”图片展、参观红色基地、重温入党誓词、消防安全疏散及反恐应急演练等一系列活动，让每名工作人员参与其中，既丰富了窗口人员的业余生活、缓解释放工作压力，也增强了个人归属感和集体荣誉感，让大家在强压和紧张的工作氛围中保持乐观、积极、健康的心态，增强了队伍的凝聚力和战斗力。

四是抓纪律强管理，提升质效促整改

坚持制度化、规范化管理，先后印发了《萝北县行政服务中心办事大厅运行办法》《萝北县行政服务中心办事大厅窗口单位及工作人员考核办法》《行政服务中心办事大厅实行责任划分制度的规定》《关于加强办事大厅窗口及人员工作纪律和行为规范日常管理实施细则》《萝北县实体大厅窗口服务规范（暂行）》及《行政服务中心大力推行“四零”服务实施方案》等10多项管理制度，监督股、业务股人员每天通过现场检查、电子监察，高频次、大力度、多渠道加强对窗口人员的日常监管和处理力度，对违规现象采取下达扣分通知单、督办通知单、通报、约谈等方式进行处理；每月对各窗口的工作效率、服务质量、月办件量及工作人员考勤等具体情况向各单位进行通报，形成中心与部门的良性互动；并通过设置咨询投诉岗、意见箱，聘请社会监督员等多渠道，广泛听取群众意见和建议，及时进行反馈整改，提升政务服务质效。

五是抓评选强奖惩，选树先优激活力

定期开展季度红旗窗口、年度先进窗口单位、窗口先进个人、党员先锋岗、个人优秀笔记等评选评比活动并择机召开会议颁发红旗、锦旗、证书等进行表彰，营造“学先进、赶先进”的浓厚氛围。同时，建立完善的窗口人员奖惩激励机制，组织、人事部门每年单独给大厅窗口核定一定数量的县级先进个人名额，所有窗口人员年度考核评选结果也向各派驻部门和组织、纪委监委、人社部门通报，作为年度考核、评选依据之一，充分调动窗口人员立足窗口岗位做贡献的工作热情和积极性。